想给孩子约疫苗，不用请假跑接种点；打算拔罐理疗，不用反复打电话确认开诊时间。在韩森寨辖区，不少居民的手机里，已经多了一位线上健康管家——“韩小护”。10月23日，记者从新城区韩森寨社区卫生服务中心了解到，这款融合AI智能应答与医护人工服务的线上健康助手，已正式面向辖区居民投用。

“晚上哄完孩子才想起预约疫苗，随手发消息就能问清楚，再也不用工作日专程跑一趟，也不怕电话打不通。”居民这样说起使用“韩小护”的体验。以往，预约疫苗、咨询中医坐诊信息、了解就诊流程，是很多居民的高频需求，线下跑腿、电话占线、白跑一趟，是大家常常遇到的烦心事。

如今，依托“韩小护”，这些民生健康小事都能在手机上解决。记者了解到，“韩小护”服务覆盖韩森寨社区卫生服务中心辖区居民，聚焦大家日常就医刚需：儿童疫苗、HPV、流感、带状疱疹等成人疫苗均可线上预约，同步更新疫苗库存与到苗动态，提前告知接种禁忌；针灸、推拿、康复理疗等中医项目支持线上预约排队，实时查看专家排班，获取体质调理参考；科室开诊时间、就诊路线、检查相关疑问、医保政策、家庭医生签约咨询等问题，也都可以在线问询。

“韩小护”采用“AI全天候兜底，人工定时跟进”的模式。AI智能模块7×24小时在线，常规问题即时回复；遇到病情咨询、协调安排等复杂诉求，居民留言后，后台医护人员会在工作日8:00—20:00、节假日9:00—18:00及时对接反馈。

​添加方式也十分便捷：居民可以扫码添加微信好友，备注“小区名+姓名”方便分类服务；也可关注“韩森寨社区卫生服务中心”公众号，点击菜单栏“人工咨询”进入对话；到中心就诊、接种时，窗口、宣传展架上也设有二维码，现场即可添加。工作人员建议，年轻人可以帮家中老人完成添加，让老年人也能享受线上便民服务。

编辑：新城管理员    主编：王嘉    终审：马放    

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