记者日前从新城区获悉，为落实《西安市旅游环境提升年工作方案》，新城区以“千年古都·长安有我”特色服务品牌提升行动为牵引，按“吃、住、行、游、购、娱”六要素展开六项提升行动，以“铁腕治”综合监管收尾，推动旅游服务标准化、规范化、品牌化。

新城区立足红色文化、城墙文化、非遗民俗文化、老城街巷文化等资源，把提升任务落到具体街巷和门店。“舒心吃”聚焦永兴坊、东新街、火车站周边，纠治标价不清、分量模糊、宣传与实物不符，落实明码标价。“放心住”整治火车站片区、解放路、南长巷周边临时涨价、无故毁约、房价标识不清等问题，指导酒店、民宿完善行李寄存、延迟退房、适老帮扶，在设计风格中融入唐诗、城墙文化元素，打造南长巷民宿集群。“顺心行”治理永兴坊、顺城巷、火车站出入口停车收费公示不全、车辆乱停乱放等问题，严查出租车、网约车拒载议价，完善中英双语导视，盘活闲置地块和边角空间，推进车位查询、线上缴费、车位导引一体化。

“畅心游”以幸福林带、八办、永兴坊、易俗社文化街区为重点，整改窗口服务生硬、商业旅拍占用核心观景点，加强八办红色研学线路，串联东岳庙、七贤庄等节点，形成非遗匠心、街巷烟火、红色足迹、绿色生态四条微游线路。“省心购”聚焦解放路商圈、永兴坊、东岳庙非遗市集、金康路茶文化街，打击虚假宣传、价格欺诈、强制推销，培育放心商圈。“开心娱”规范汉服妆造、旅拍商户招揽游客和报价不透明等问题，支持永兴坊非遗驻场微演艺，依托大华1935、易俗大剧院丰富演艺供给。

特色服务品牌行动同步开展。新城区整治窗口服务生冷硬、用语不规范，组织讲解员、商户、出租车司机开展服务礼仪培训；发布文旅暖心服务清单，设立文明待客示范岗、文旅志愿服务岗；整合12345热线、现场投诉、线上留言，建立收集、分级办理、回访反馈闭环。“铁腕治”整合文旅、市监、公安、城管、交通、商务执法力量，聚焦永兴坊、火车站片区联合巡查，建立信用分级监管台账，对涉旅违法违规案例公开通报。

据介绍，上述行动以永兴坊、八办、火车站片区、解放路商圈、顺城巷、幸福林带等为落点，力争在市场监管治理、行业星级示范、服务带动消费、暖心服务体系等方面取得实效。

编辑：新城管理员    主编：王嘉    终审：马放    

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